Emplois : recrutement de 30 CALLTAKERS pour le SPF Intérieur

Postulez jusqu'au 15 décembre ! 

 

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    Description de la fonction
  • Vous répondez aux appels adressés par les citoyens aux services de secours (Police, Pompiers ou Services d'aide médicale urgente).
  • Vous posez les bonnes questions pour obtenir toutes les informations nécessaires et utiles de la part de l'appelant. Pour ce faire, vous appliquez les procédures fixées.
  • Vous analyser ces informations et les introduisez dans le système informatique.
  • Vous participez aux projets de fonctionnement du call center : vous collectez des informations et vous les examinez en vue de préparer la programmation opérationnelle.
  • Vous formulez des propositions d'amélioration de la fonction et participez à des groupes internes qui assurent la qualité.
  • Vous garantissez le respect du secret professionnel et du secret policier.
  • Vous travaillez dans un système de prestations continues 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Cela implique donc des prestations pendant la nuit et le week-end. Vous travaillez en shift d'une durée de 8h minimum à 12h maximum.

Au terme d'une formation pluridisciplinaire, théorique et pratique, d'environ 4 mois, vous rejoindrez soit le centre 100 pour y assumer la prise en charge et le dispatching des appels urgents à destination de l'aide médicale urgente et des services d'incendie, soit le Centre d'information et de Communication (CIC) pour y assumer la prise en charge des appels urgents à destination de la police. 

Vous serez engagé en qualité d'assistant technique (niveau C) avec le barème de traitement correspondant C1. 
 

Rémunération
Traitement de départ minimum : 22.958,30 EUR (salaire annuel brut, déjà adapté à l’index actuel, allocations réglementaires non comprises).

Allocations supplémentaires 
Allocations octroyées pour l'exercice de prestations dominicales, du samedi et nocturnes : 

  • Les prestations dominicales sont celles accomplies les dimanches et jours fériés légaux entre 0 et 24 heures.
  • Les prestations du samedi sont celles accomplies le samedi entre 0 et 24 heures.
  • Les prestations nocturnes sont celles accomplies entre 22 heures et 4 heures. Sont assimilées à des prestations nocturnes, les prestations effectuées entre 18 heures et 8 heures, pour autant qu'elles se terminent à ou après 22 heures ou qu'elles commencent à ou avant 4 heures.

Les taux d'allocation sont fixés comme suit : 


  • 1° pour les prestations dominicales : par heure de prestation à 1/1976e du traitement annuel
  • 2° pour les prestations du samedi : par heure de prestation à 0,5/1976e du traitement annuel
  • 3° pour les prestations nocturnes : par heure de prestation à 2,50 EUR


Avantages

  • nombreuses possibilités de formations (à suivre durant les heures de travail)
  • assurance hospitalisation avantageuse
  • gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail
  • possibilité de recevoir une prime pour les déplacements en vélo
  • divers avantages sociaux
  • avantages et offres intéressantes grâce à la carte carte Fed+.

Pour plus d'infos et une vidéo de la fonction c'est ICI

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