calltaker

  • Emplois : recrutement de 30 CALLTAKERS pour le SPF Intérieur

    Postulez jusqu'au 15 décembre ! 

     

    • call.jpg

      Description de la fonction
    • Vous répondez aux appels adressés par les citoyens aux services de secours (Police, Pompiers ou Services d'aide médicale urgente).
    • Vous posez les bonnes questions pour obtenir toutes les informations nécessaires et utiles de la part de l'appelant. Pour ce faire, vous appliquez les procédures fixées.
    • Vous analyser ces informations et les introduisez dans le système informatique.
    • Vous participez aux projets de fonctionnement du call center : vous collectez des informations et vous les examinez en vue de préparer la programmation opérationnelle.
    • Vous formulez des propositions d'amélioration de la fonction et participez à des groupes internes qui assurent la qualité.
    • Vous garantissez le respect du secret professionnel et du secret policier.
    • Vous travaillez dans un système de prestations continues 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Cela implique donc des prestations pendant la nuit et le week-end. Vous travaillez en shift d'une durée de 8h minimum à 12h maximum.

    Au terme d'une formation pluridisciplinaire, théorique et pratique, d'environ 4 mois, vous rejoindrez soit le centre 100 pour y assumer la prise en charge et le dispatching des appels urgents à destination de l'aide médicale urgente et des services d'incendie, soit le Centre d'information et de Communication (CIC) pour y assumer la prise en charge des appels urgents à destination de la police. 

    Vous serez engagé en qualité d'assistant technique (niveau C) avec le barème de traitement correspondant C1. 
     

    Rémunération
    Traitement de départ minimum : 22.958,30 EUR (salaire annuel brut, déjà adapté à l’index actuel, allocations réglementaires non comprises).

    Allocations supplémentaires 
    Allocations octroyées pour l'exercice de prestations dominicales, du samedi et nocturnes : 

    • Les prestations dominicales sont celles accomplies les dimanches et jours fériés légaux entre 0 et 24 heures.
    • Les prestations du samedi sont celles accomplies le samedi entre 0 et 24 heures.
    • Les prestations nocturnes sont celles accomplies entre 22 heures et 4 heures. Sont assimilées à des prestations nocturnes, les prestations effectuées entre 18 heures et 8 heures, pour autant qu'elles se terminent à ou après 22 heures ou qu'elles commencent à ou avant 4 heures.

    Les taux d'allocation sont fixés comme suit : 


    • 1° pour les prestations dominicales : par heure de prestation à 1/1976e du traitement annuel
    • 2° pour les prestations du samedi : par heure de prestation à 0,5/1976e du traitement annuel
    • 3° pour les prestations nocturnes : par heure de prestation à 2,50 EUR


    Avantages

    • nombreuses possibilités de formations (à suivre durant les heures de travail)
    • assurance hospitalisation avantageuse
    • gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail
    • possibilité de recevoir une prime pour les déplacements en vélo
    • divers avantages sociaux
    • avantages et offres intéressantes grâce à la carte carte Fed+.

    Pour plus d'infos et une vidéo de la fonction c'est ICI